門診護理站 | 1樓

自然波浪效果

「在東部最繁忙的醫療現場，提供最穩定的門診照護」

花蓮慈濟醫學中心門診體系完整，涵蓋內科、外科、小兒科、婦產科等主要專科，並細分多項次專科服務，提供東部地區民眾全方位的醫療照護。

作為東部唯一的醫學中心——花蓮慈濟醫學中心，門診不僅是就醫的第一站，更承接花蓮、台東及偏遠地區的轉診與專科醫療需求，是區域醫療體系中不可或缺的重要節點。

門診服務流程的優化已成為醫院的重點。結合資訊技術與醫護專業在提升醫療服務品質和效率上發揮了重要作用。門診護理與各科合作於25025年通過智慧醫療類門診服務等6大領域榮獲12項標章，勇奪「智慧醫院全機構標章」殊榮。更於2026年推出門診護囑系統，串聯門診資訊，啟動給藥電子流程及電子同意書。

在花蓮慈濟醫院，門診週間每日服務約3,000人次，在高密度與高流動的醫療環境中，門診護理師是維繫診間順暢運作與守護病人安全的關鍵角色。從病人報到、生命徵象評估、診間協助診療，到檢查安排與後續就醫指引，護理師需在有限時間內進行即時判斷與精準協調，確保每位病人都能獲得安全且有效率的照護。

門診護理師的訓練具備「超前部署」的專業能力，透過預判醫囑、事前檢視檢驗數據並主動標註異常，協助醫師快速掌握病情，提升整體醫療品質。同時，護理師亦需具備敏銳的臨床觀察力，在候診過程中即時辨識高風險個案（如呼吸困難、意識改變或疑似中風），即刻啟動適當處置機制，發揮第一線守門員的角色。

除了臨床專業，溝通與同理心亦是門診護理不可或缺的一環。面對慢性病與長期照護需求，護理師提供清楚的衛教指導與情緒支持，並協助連結相關社會資源，陪伴病人與家屬走過治療歷程。

在快速變動的門診節奏中，門診護理師不僅追求效率與專業，更致力於在每一次互動中傳遞關懷與溫度，成為病人最值得信賴的醫療夥伴。

本單位負責內科、外科、小兒科及婦產科等專科門診照護，著重急慢性疾病評估與跨專科診療整合，提供病人連續且完整的門診醫療服務。

門診服務除一般診間治療外，亦涵蓋健康諮詢與衛教指導、門診注射與各項治療處置、放射腫瘤治療支援，以及兒科疫苗接種與照護，使病人能於單一場域中完成多元且連貫的醫療流程，提升就醫便利性與整體照護品質。

為確保醫療安全與專業品質，護理人員依專科特性進行分工與系統性培訓。新進護理師完成畢業後一般護理師臨床訓練（PGY），奠定基礎臨床能力，並依職務需求持續參與進階制度，強化臨床判斷與專業照護能力。

各專業場域由具備相應資格之護理人員負責執行，包括門診注射室人員具備高級心臟救命術（ACLS）證照、兒科治療室護理人員具備疫苗注射專業訓練以及結核菌素測驗及卡介苗接種工作人員證照、家醫科護理人員具備職業衛生訓練資格，由合格認證人員執行。

透過跨專科整合與專責人力配置，門診在高流量的醫療環境中，仍能維持穩定運作，持續提供安全、高品質且整合性的照護服務。

即使在高人流的門診環境中，仍持續落實病人隱私與尊嚴保護：

讓每一位病人在就醫過程中，感受到被尊重與安心。

門診護理師積極承擔民眾健康識能教育之角色，每周定期舉辦團體衛教，每年將近2000人次接受健康識能提升，依不同族群需求與時節議題規劃多元主題，內容涵蓋以下面向：

一、慢性病與代謝疾病預防

如高血壓、代謝症候群、高尿酸血症、骨質疏鬆等，提升民眾自我健康管理能力。

二、神經與肌肉骨骼相關疾病

包含中風辨識（FAST）、失智症、偏頭痛、五十肩、下背痛及頸椎問題等，強化早期發現與預防觀念。

三、感染症與季節性疾病預防

如流感、腸病毒、登革熱、日本腦炎、結核病及諾羅病毒等，結合時節進行防疫衛教。

四、婦幼與癌症篩檢議題

涵蓋乳房篩檢、子宮頸癌防治、嬰兒照護及疫苗接種，提升早期預防與健康促進意識。

五、生活型態與功能性疾病

如失眠、睡眠呼吸中止症、過敏性鼻炎、消化性潰瘍及職業傷害（腕隧道症候群）等，促進生活品質改善。

六、健康促進與安全議題

包含戒菸、防跌、溺水預防、心理健康及長者照護等，強化全人健康與安全意識。

透過系統性主題規劃與持續性衛教推動，門診護理師將專業知識轉化為民眾可理解的健康資訊，協助建立正確健康觀念，落實預防醫學，提升整體社區健康素養。

門診服務不僅限於院內，亦積極走入社區，包含:

將醫療資源延伸至花東各地，落實「守護生命、守護健康、守護愛」的使命。